Legal

Términos y Condiciones

Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025 · Conforme con las Directrices de Política de la CGA (Autoridad de Juego de Curazao) de abril de 2026

AVISO IMPORTANTE

Al utilizar, visitar y/o acceder al sitio web del Operador y/o a cualquiera de sus subdominios, aplicaciones móviles o cualquier plataforma operada por Trickless N.V., o al crear una cuenta, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otra normativa relacionada con los productos de juego y apuestas disponibles en el sitio.

Si no acepta estos Términos, le invitamos a no utilizar el sitio ni sus servicios.

1. Información de la Empresa y Licencia

1.1 Información del Titular de la Licencia

La plataforma de juego es operada por Trickless N.V., una empresa constituida conforme a las leyes de Curazao, con los siguientes datos:

Nombre de la Empresa: Trickless N.V.
Domicilio Comercial: Zuikertuintjeweg Z/N, Curazao
Número de Registro de la Cámara de Comercio: 160941
Número de Licencia de Juego: OGL/2024/139/0125

1.2 Supervisión Regulatoria

El sitio web opera bajo la supervisión y regulación de la Autoridad de Juego de Curazao (CGA). Nuestras operaciones de juego se llevan a cabo de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (NOGC) y todas las regulaciones aplicables de la CGA. La licencia de la CGA garantiza el cumplimiento de las normas internacionales en materia de protección del jugador, juego responsable, prevención del blanqueo de capitales y prácticas de juego justo.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

"Empresa", "Nosotros", "Nuestro/a": Se refiere a Trickless N.V. y a la plataforma del sitio web.
"Jugador", "Usted", "Su": Se refiere a cualquier persona que se registre y utilice nuestros servicios.
"Cuenta": La cuenta de juego personal creada por un Jugador en nuestra plataforma.
"Juegos": Todos los juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa y demás productos de juego disponibles en la plataforma de juego.
"CGA": Autoridad de Juego de Curazao, el organismo regulador que supervisa nuestras operaciones.

3. Registro de Cuenta y Obligaciones del Jugador

3.1 Requisitos de Elegibilidad

Antes de abrir una cuenta de Jugador, usted debe cumplir con las siguientes obligaciones:

Tener al menos 18 años de edad o la edad legal para apostar en su jurisdicción, la que sea mayor.
Proporcionar información personal precisa, completa y veraz durante el registro.
Verificar su identidad mediante nuestros procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).
Confirmar que el juego en línea es legal en su jurisdicción de residencia.
Aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
Mantener una única cuenta por persona, hogar o dirección IP.

3.2 Seguridad de la Cuenta y Responsabilidades del Jugador

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Las responsabilidades adicionales del jugador incluyen:

Utilizar su cuenta únicamente para el juego personal y el entretenimiento.
Abstenerse de cualquier forma de colusión, juego desleal o comportamiento fraudulento.
Cumplir con las normas de comportamiento aceptable en salas de chat y funciones de mensajería.
No vender, transferir ni adquirir cuentas de otros jugadores.

3.3 Comportamiento Aceptable y Código de Ética

La plataforma de juego mantiene sistemas de monitoreo integrales para detectar y prevenir la colusión, el juego desleal y el comportamiento fraudulento. Esto incluye:

Monitoreo y registro de toda la actividad de chat y mensajería.
Registro de los patrones de juego y del comportamiento de apuestas.
Sistemas automatizados de detección de actividades sospechosas.

Las infracciones al comportamiento aceptable pueden dar lugar al cierre o suspensión de la cuenta, la pérdida de las ganancias y la notificación a las autoridades competentes.

3.4 Requisitos de Conozca a su Cliente (KYC)

Todos los jugadores deben completar los procedimientos de verificación de identidad como parte de nuestra política de KYC. Este proceso incluye:

Verificación inicial durante el registro de la cuenta.
Verificación reforzada para retiros que superen los XCG 4.000 (aproximadamente EUR 2.000).
Verificación periódica renovada según lo exijan las obligaciones regulatorias.

La documentación requerida puede incluir identificación oficial emitida por el gobierno, comprobante de domicilio y verificación del método de pago. No solicitaremos información adicional más allá de la requerida durante la apertura de la cuenta, salvo que sea estrictamente necesario para el cumplimiento de las normas de prevención de blanqueo de capitales (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).

3.5 Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) y Financiamiento del Contraterrorismo (CFT)

Todas las transacciones son monitoreadas para garantizar el cumplimiento de las normas AML/CFT, con el fin de detectar y prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Este monitoreo incluye:

Verificación de los datos del jugador frente a listas de sanciones y de Personas Políticamente Expuestas (PEP).
Análisis de patrones de transacciones y detección de actividad sospechosa.
Notificación de transacciones inusuales o sospechosas a las autoridades competentes, de conformidad con la legislación de Curazao.

4. Cierre y Suspensión de Cuenta

4.1 Cierre Voluntario de la Cuenta

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tras el cierre, cualquier saldo restante le será devuelto una vez completados los procedimientos de verificación.

4.2 Suspensión y Cierre Involuntario

Podemos suspender o cerrar su cuenta en las siguientes circunstancias:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Sospecha de actividad fraudulenta o blanqueo de capitales.
Incumplimiento de los procedimientos de verificación de identidad.
Medidas de autoexclusión o de juego responsable.
Requisitos legales o regulatorios.

5. Moneda y Transacciones Financieras

5.1 Monedas Aceptadas

La plataforma de juego acepta las siguientes monedas para apuestas y premios:

EUR (Euro) — Moneda principal
USD (Dólar estadounidense)
Otras monedas locales según los mercados objetivo

6. Fondos y Ganancias del Jugador

6.1 Suspensión, Cancelación o Invalidación

La distribución de los fondos y ganancias del jugador puede suspenderse, cancelarse o declararse inválida en las siguientes circunstancias:

Mal funcionamiento técnico o error de software que afecte los resultados del juego.
Sospecha de trampa, colusión o uso de software prohibido.
Incumplimiento de las reglas del juego o de los límites de apuesta.
Verificación de identidad o procedimientos de KYC incompletos.
Requisitos de investigación legal o regulatoria.
Transacciones en disputa o contracargos.

6.2 Protección de Fondos

Los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas segregadas, separadas de los fondos operativos de la empresa, garantizando su protección de conformidad con las regulaciones de la CGA.

7. Conservación de Datos y Comunicaciones

7.1 Período de Conservación de las Comunicaciones

De conformidad con las regulaciones de la CGA, todas las comunicaciones relacionadas con la participación en los juegos se conservan durante los siguientes períodos:

Registros de transacciones de juego: 5 años desde la fecha de la transacción
Comunicaciones del jugador (chat, correo electrónico, tickets de soporte): 3 años desde la última comunicación
Documentos de registro de cuenta y KYC: 5 años desde el cierre de la cuenta
Registros de transacciones financieras: 7 años desde la fecha de la transacción
Registros de juego responsable y autoexclusión: 10 años desde su implementación

7.2 Acceso a los Datos y Privacidad

El personal autorizado puede acceder a las comunicaciones conservadas con fines de cumplimiento regulatorio, resolución de disputas y protección del jugador. Todo el tratamiento de datos cumple con las leyes de privacidad aplicables y con nuestra Política de Privacidad.

8. Política de Juego Responsable

La plataforma de juego está comprometida con la promoción del juego responsable y la protección de los jugadores frente a los daños relacionados con el juego. Nuestro marco integral de juego responsable incluye las herramientas y medidas que se detallan a continuación.

8.1 Límites de Depósito y de Gasto

Los jugadores pueden establecer los siguientes límites en sus cuentas:

Límites de depósito diarios, semanales y mensuales
Límites de tiempo de sesión
Límites de pérdida por sesión, día, semana o mes
Límites de apuesta por jugada o sesión

Los aumentos de límite requieren un período de reflexión de 24 horas antes de entrar en vigor. Las reducciones de límite entran en vigor de inmediato.

8.2 Autoexclusión

Los jugadores pueden autoexcluirse de la plataforma de juego por los siguientes períodos:

Períodos estándar: 1 año, 2 años, 5 años
Autoexclusión permanente: período indefinido

Durante la autoexclusión, los jugadores no pueden acceder a su cuenta, recibir materiales promocionales ni crear nuevas cuentas. La autoexclusión no puede revertirse durante el período elegido.

8.3 Períodos de Reflexión

Los jugadores pueden solicitar la suspensión temporal de la cuenta (período de reflexión) por: 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses.

8.4 Recursos para el Juego Problemático

Ofrecemos enlaces a organizaciones profesionales de apoyo a la adicción al juego y animamos a los jugadores a buscar ayuda si la necesitan. Entre los recursos se incluyen GamCare (www.gamcare.org.uk), Gambling Therapy y los servicios de apoyo locales.

9. Solicitudes de Retiro y Cuentas Inactivas

9.1 Procesamiento de Retiros

Los retiros solo se permiten una vez cumplidos los requisitos de apuesta.
Los retiros pueden quedar retenidos a la espera de la verificación de identidad. Proporcionar información falsa dará lugar al cierre de la cuenta.
Los fondos marcados como "Bono" o bloqueados debido a partidas interrumpidas no pueden retirarse.
El importe del depósito debe apostarse al menos una vez antes de poder realizar un retiro. Las apuestas canceladas no se consideran apostadas; por lo tanto, no será posible ningún retiro hasta que se haya realizado una apuesta válida.
Los retiros se procesan en un plazo de 2 días hábiles, salvo demoras causadas por los métodos de pago.
El retiro mínimo es de 20 EUR/USD o su equivalente. No puede retirar más del saldo disponible.
El método de retiro debe coincidir con el método de depósito, salvo que se apliquen excepciones.
Los retiros superiores a 50.000 € podrán abonarse en cuotas mensuales. Los jackpots progresivos se pagan en su totalidad.
Cualquier comisión bancaria externa es responsabilidad del jugador.

9.2 Política de Cuentas Inactivas

Las cuentas se consideran inactivas tras 12 meses sin actividad. Para las cuentas inactivas:

Intentaremos contactar al jugador mediante el correo electrónico y el teléfono registrados.
Tras 18 meses de inactividad, podrá aplicarse una comisión mensual de mantenimiento de 5 €.
Los saldos inferiores a 10 € podrán perderse tras 24 meses de inactividad.
Los saldos de mayor importe se conservan de forma indefinida y se devuelven cuando el jugador se pone en contacto.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

10.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el uso de los servicios de la plataforma de juego se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Curazao.

10.2 Jurisdicción

Cualquier disputa entre Trickless N.V. y el jugador que no pueda resolverse mediante nuestro procedimiento de reclamaciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao.

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la jurisdicción de los tribunales de Curazao y renuncia a cualquier objeción por razón de fuero o de foro inconveniente.

11. Procedimiento de Reclamaciones y Resolución Alternativa de Disputas

11.1 Procedimiento Interno de Reclamaciones

Si tiene una reclamación relacionada con nuestros servicios, siga este procedimiento:

Contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente mediante chat en vivo o correo electrónico (complaints@trickless.io).
Proporcione información detallada sobre su reclamación, incluidos los datos de la cuenta y la documentación pertinente.
Confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 24 horas.
La investigación y resolución se completarán en un plazo de 10 días hábiles.
Recibirá una respuesta por escrito con nuestra decisión y su fundamento.

11.2 Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

De conformidad con el Artículo 5.3 de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (NOGC), si no está satisfecho con nuestra resolución interna, puede escalar su reclamación a nuestro proveedor certificado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Los servicios de ADR se prestan a los jugadores de forma gratuita. La decisión del ADR es vinculante para la plataforma de juego, pero no para el jugador, quien conserva el derecho a emprender acciones legales.

11.3 Reclamaciones Regulatorias

También puede presentar reclamaciones directamente ante la Autoridad de Juego de Curazao:

Correo electrónico: complaints@cga.cw
Sitio web: www.cga.cw

12. Bonos y Promociones

12.1 Términos y Condiciones de los Bonos

Todas las ofertas de bonos están sujetas a términos y condiciones específicos que deben aceptarse expresamente antes de participar. Los términos de los bonos se comunican con claridad e incluyen:

Requisitos de apuesta y métodos de cálculo
Períodos de vigencia y condiciones de pérdida
Restricciones y condiciones de retiro
Restricciones de juegos y tasas de contribución

Los jugadores disponen de tiempo suficiente para revisar los términos del bono antes de aceptarlo y no puede negárseles, por razones de plazo, el acceso a los términos y condiciones completos.

12.2 Fondos de Bono No Retirables

Determinados fondos promocionales pueden ser no retirables (no cobrables) y estar sujetos a condiciones de uso específicas. Todo el dinero de bono no retirable se identifica claramente, y las condiciones de uso se comunican expresamente a los jugadores.

13. Equidad y Reglas del Juego

13.1 Equidad del Juego y Generación de Números Aleatorios

Todos los juegos ofrecidos en la plataforma de juego son justos y utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, que han sido probados y aprobados por laboratorios de pruebas independientes. Nuestros sistemas de RNG garantizan:

Resultados de juego verdaderamente aleatorios e impredecibles.
Cumplimiento de las normas internacionales de juego.
Pruebas y certificación periódicas por parte de laboratorios acreditados.

13.2 Juegos con Crupier en Vivo y Determinación de Resultados

En los juegos con crupier en vivo y otros productos que no utilizan RNG, los resultados se determinan mediante procesos físicos realizados por crupieres capacitados. Las discrepancias se resuelven conforme a los procedimientos establecidos, utilizándose evidencia en video para su verificación cuando sea necesario.

13.3 Apuestas de Cuota Fija

Los resultados de las apuestas de cuota fija se determinan en función de los resultados oficiales de los eventos, proporcionados por organismos deportivos y proveedores de datos reconocidos. Los procedimientos de liquidación contemplan diversos escenarios, incluidos eventos aplazados, cambios de reglamento y problemas técnicos.

14. Estatus de Institución No Financiera

14.1 Aviso de Institución No Financiera

Trickless N.V. no es una institución financiera y no se debe ni se paga interés alguno sobre los fondos depositados. Los fondos del jugador se mantienen únicamente con fines de juego y no constituyen servicios bancarios ni de inversión.

14.2 Normas de Remesas

La regla general es que los fondos se devuelven únicamente a la cuenta desde la que se originaron. No obstante, se aplican procedimientos alternativos de remesa cuando esto no sea posible, incluidos los siguientes casos:

Cuando la cuenta o billetera de pago original esté suspendida o cerrada.
Para billeteras de criptomonedas que se hayan perdido, no estén disponibles o estén sancionadas.
En casos de tokens retirados de cotización, bifurcaciones de cadena (forks) o direcciones bloqueadas.

Los procedimientos alternativos de remesa requieren verificación adicional y pueden implicar tiempos de procesamiento más largos, a fin de garantizar el cumplimiento de las normas AML/CFT.

15. Cancelación de Apuestas y Eventos

15.1 Cancelación y Terminación de Eventos

Las apuestas, juegos y eventos pueden cancelarse o darse por terminados en diversas circunstancias. Nuestros procedimientos contemplan:

Errores de cuota y fallos de software.
Errores del crupier en vivo y mal funcionamiento técnico.
Aplazamientos, cancelaciones o cambios de reglamento de eventos.
Errores en las cuotas publicadas o en las tablas de pago.

15.2 Procedimientos de Reembolso

Cuando se producen cancelaciones, el derecho al reembolso y los procedimientos correspondientes dependen de las circunstancias específicas. En general, las apuestas se devuelven a los jugadores cuando los eventos se cancelan debido a errores técnicos o a circunstancias ajenas al control del jugador.

16. Modificación de los Términos y Condiciones

16.1 Proceso de Modificación

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se implementarán conforme al siguiente proceso:

Se notificará a los jugadores de los cambios por correo electrónico y mediante un aviso destacado en el sitio web.
Los términos actualizados se marcarán claramente con la fecha de revisión.
Los jugadores podrán revisar los cambios en un formato claro y comparativo.

16.2 Opciones del Jugador

Tras la notificación de los cambios, los jugadores podrán:

Aceptar los nuevos términos al continuar utilizando nuestros servicios.
Rechazar los cambios y cerrar su cuenta dentro del período de notificación.
Retirar cualquier saldo restante antes del cierre de la cuenta.

16.3 Notificación y Aceptación por parte del Jugador

Se notificará a los jugadores cualquier actualización mediante: notificación por correo electrónico a su dirección registrada; un aviso destacado en el sitio web, en la página de inicio y en el área de la cuenta; referencia a los cambios sustanciales y a los números de cláusula; la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados; y un enlace directo al documento actualizado. Los cambios sustanciales requieren la reaceptación activa por parte de los jugadores. La evidencia de la notificación a los jugadores se conserva y está disponible para la CGA a solicitud de esta.

16.4 Archivo Histórico y Conservación de Registros

Con vigencia a partir del 24 de diciembre de 2024, mantenemos un archivo histórico de todas las versiones de los Términos y Condiciones. Las versiones anteriores se ponen a disposición de los jugadores, previa solicitud, a través de nuestros canales de atención al cliente.

16.5 Accesibilidad y Disponibilidad

Estos Términos y Condiciones están disponibles para su consulta en todo momento a través de la parte de acceso público de nuestro sitio web, accesibles con un solo clic desde el pie de página de la página de inicio, la página de registro, el área de cuenta del jugador y todas las páginas del sitio web y plataformas móviles.

17. Disposiciones Finales

17.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Curazao. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se someterá a un tribunal competente de Curazao.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17.3 Acuerdo Íntegro

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Trickless N.V. respecto del uso de los servicios de la plataforma de juego.

17.4 Información de Contacto

Para soporte y consultas del jugador, el chat en vivo está disponible en nuestro sitio web. Para reclamaciones, contacte con complaints@trickless.io.

17.5 Revisión Periódica

Estos Términos y Condiciones se revisan periódicamente y se actualizan conforme a los cambios regulatorios, la evolución del negocio y las mejoras en la protección del jugador.

Enlace en PDF para descargar estos Términos y Condiciones: Términos y Condiciones

Información Regulatoria

La plataforma de juego es operada por Trickless N.V. bajo la licencia OGL/2024/139/0125, emitida por la Autoridad de Juego de Curazao. Esta licencia autoriza la operación de juegos de casino en línea y garantiza el cumplimiento de las normas internacionales de juego.

Juego Responsable: Si usted o alguien que conoce tiene un problema de juego, busque ayuda. Visite www.gamcare.org.uk o llame a la National Gambling Helpline.

Trickless N.V.
Zuikertuintjeweg Z/N, Curazao
Licencia N.º OGL/2024/139/0125 — Autoridad de Juego de Curazao
Reclamaciones: complaints@trickless.io